Zásady vrácení peněz
§1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
V souladu se zákonem o právech spotřebitele má zákazník, který je spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od data převzetí zásilky.
Aby zákazník využil právo na odstoupení od smlouvy, je povinen informovat prodávajícího o svém rozhodnutí elektronicky (e-mailem) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na stránkách obchodu.
Za účelem usnadnění procesu vrácení doporučujeme přiložit doklad o nákupu (např. číslo objednávky).
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od data obdržení vráceného produktu prodávajícím, za předpokladu, že vracené zboží splňuje podmínky stanovené v této politice.
§2. Podmínky přijetí vráceného zboží
Vrácení podléhají pouze produkty:
-
nepoužité,
-
ve stavu beze změny,
-
v originálním, neporušeném obalu.
Produkty vykazující známky použití, poškozené vinou zákazníka nebo zbavené originálního obalu nemusí být k vrácení přijaty.
Vrácení nepodléhají produkty:
-
vyrobené na individuální objednávku zákazníka,
-
přizpůsobené individuálním potřebám zákazníka,
-
jejichž povaha znemožňuje vrácení z důvodu hygieny nebo ochrany zdraví, pokud byl obal po dodání otevřen.
§3. Náklady na vrácení
Náklady na odeslání vraceného produktu nese zákazník.
Obchod nepřijímá zásilky na dobírku ani zásilky zaslané na náklady příjemce.
V případě odstoupení od smlouvy obchod vrátí zákazníkovi hodnotu zakoupených produktů bez původních nákladů na dopravu (pokud byly účtovány).
Vrácení může vyžadovat odeslání zboží do zahraničního skladu v závislosti na lokalitě dodavatele. Ve většině případů jsou vrácení realizována do skladů nacházejících se na území Číny.
§4. Reklamace zboží
V případě zjištění fyzické nebo právní vady produktu má zákazník právo podat reklamaci v rámci odpovědnosti za vady v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Reklamaci lze podat elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zasláním e-mailu na adresu uvedenou na stránkách obchodu.
Reklamační podání by mělo obsahovat:
-
jméno a příjmení zákazníka,
-
číslo objednávky,
-
popis vady,
-
požadavek zákazníka (oprava, výměna, vrácení peněz, snížení ceny).
Prodávající posoudí reklamaci do 14 pracovních dnů ode dne jejího obdržení.
V případě uznání reklamace obchod uhradí náklady spojené s odesláním vadného produktu a náklady na dodání produktu bez vad nebo provede vrácení peněžních prostředků.
§5. Odpovědnost
Prodávající nenese odpovědnost za vady zboží vzniklé v důsledku:
-
nesprávného používání produktu zákazníkem,
-
mechanického poškození vzniklého po dodání zboží,
-
přirozeného opotřebení v důsledku běžného používání.
§6. Adresa pro vrácení a kontakt
Adresa pro vrácení je zákazníkovi poskytována individuálně elektronickou formou po nahlášení úmyslu vrácení nebo reklamace.
Veškeré dotazy týkající se vrácení a reklamací je třeba směřovat na e-mail uvedený na stránkách obchodu drmelaxinshop.pl.
§7. Závěrečná ustanovení
Politika vrácení a reklamací je nedílnou součástí Podmínek poskytování služeb obchodu drmelaxinshop.pl.
V záležitostech neupravených touto politikou se použijí platné právní předpisy Polské republiky, zejména:
-
zákon o právech spotřebitele,
-
občanský zákoník.