Polityka zwrotu kosztów

§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną (e-mail) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

W celu ułatwienia procedury zwrotu zalecamy dołączenie do zwrotu dowodu zakupu (np. numeru zamówienia).

Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu przez Sprzedawcę, pod warunkiem, że zwracany towar spełnia warunki określone w niniejszej Polityce.

§2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrotowi podlegają jedynie produkty:

  • nieużywane,

  • w stanie niezmienionym,

  • w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta lub pozbawione oryginalnego opakowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.

Zwrotowi nie podlegają towary:

  • wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta,

  • dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta,

  • których charakter uniemożliwia ich zwrot ze względu na higienę lub ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysyłanych na koszt odbiorcy.

W przypadku odstąpienia od umowy Sklep zwróci Klientowi wartość zakupionych produktów, bez kosztów wysyłki początkowej (o ile takie wystąpiły).

Zwrot może wiązać się z koniecznością odesłania produktu do magazynu zagranicznego, w zależności od lokalizacji dostawcy. W większości przypadków zwroty realizowane są do magazynów znajdujących się na terenie Chin.

§4. Reklamacje towarów

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy lub wysyłając wiadomość e-mail na adres wskazany na stronie sklepu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu oraz koszt dostarczenia produktu wolnego od wad lub dokonuje zwrotu środków.

§5. Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru powstałe wskutek:

  • niewłaściwego użytkowania produktu przez Klienta,

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu towaru,

  • naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji.

§6. Adres zwrotu i kontakt

Adres zwrotu podawany jest Klientowi indywidualnie drogą elektroniczną po zgłoszeniu chęci zwrotu lub reklamacji.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail wskazany na stronie sklepu drmelaxinshop.pl.

§7. Postanowienia końcowe

Polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Warunków świadczenia usług Sklepu drmelaxinshop.pl.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

  • Ustawa o prawach konsumenta,

  • Kodeks cywilny.